Respuesta corta: Un CRM se centra en la relación con los clientes: contactos, oportunidades de venta y seguimiento comercial. Un ERP gestiona los procesos internos de la empresa: facturación, contabilidad, compras e inventario. Muchos ERP incluyen un módulo de CRM, y es habitual conectar ambos para que la información fluya de la venta a la factura.
Enfoque de cada uno
- CRM: mira hacia fuera. Ayuda a captar, atender y fidelizar clientes.
- ERP: mira hacia dentro. Organiza la operativa y la administración.
Quién los usa
- CRM: equipo comercial, atención al cliente y marketing.
- ERP: administración, contabilidad, compras y almacén.
Cuál necesitas
- Si el problema es que se pierden contactos o seguimientos comerciales, empieza por un CRM.
- Si el problema es la facturación, el stock o la duplicidad de datos entre programas, un ERP.
- Si necesitas ambos, valora un ERP con CRM integrado o dos herramientas bien conectadas.
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